Garanti BBVA ve iştirakleri, bu yıl düzenlenen Sardis Ödülleri’nde 7 altın ve 4 gümüş olmak üzere toplam 11 ödülün sahibi oldu. Ödül alan projeler dijital bankacılık, yatırım çözümleri, müşteri deneyimi, yapay zeka uygulamaları ve marka iletişimi gibi farklı alanlara yayıldı. Banka, geçen yıl da Sardis Ödülleri’nde 7 ödül kazanmıştı.
Altın ödül alan projeler
Garanti BBVA Mobil üzerinden sunulan ve hizmeti Garanti BBVA Kirala tarafından verilen iPhone Kirala, Ürün ve Hizmet İnovasyonu kategorisinde altın ödüle layık görüldü. Hizmet, müşterilerin akıllı telefon kiralamasını mobil uygulama üzerinden mümkün kılıyor.
Gençler, aileler, Benim Bankacım ve özel bankacılık gibi müşteri segmentlerine ve yaşam evrelerine göre şekillenen segment bazlı mobil bankacılık deneyimi de altın ödül alan projeler arasında yer aldı. Şubelerde müşterilere doğrudan hizmet veren çalışanlar için geliştirilen, büyük dil modeli tabanlı Ugi Bankacım Yatırım Modülü de altın ödül kazandı. Modül, çalışanlara yatırım konularında destek sağlıyor.
Kullanıcıların Garanti BBVA’nın ürün ve hizmetleri hakkında güncel bilgiye ChatGPT üzerinden ulaşmasını sağlayan Garanti BBVA ChatGPT Uygulaması ile yatırım konularının ele alındığı Yatırım Konuşuyoruz video serisi de altın ödül aldı. Yatırım Konuşuyoruz, En İyi Finans Medyası ve İçerik Ekosistemi kategorisinde ödüllendirildi.
Atatürk’ü anmak amacıyla 10 Kasım için hazırlanan #HiçÖlmedin filmi de altın ödül kazanan çalışmalar arasında yer aldı. Garanti BBVA Ödeme Sistemleri’nin, THY ile Garanti BBVA iş birliğinin 25. yılı için hazırladığı ve üretiminde gerçek bir uçak parçası kullanılan Miles&Smiles Garanti BBVA Diamond Limited Edition kart da altın ödülle ödüllendirildi.
Gümüş ödül alan projeler
Farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini yapay zeka ile analiz ederek müşteri deneyimini etkileyen unsurları belirleyen Müşteri Mutluluk Endeksi gümüş ödül aldı. İçerik üreticisi Ada Büyük ile gençlere yönelik hazırlanan TikTok serisi Ada ile Dijital Günlük de gümüş ödül kazandı.
İştiraklerden Garanti BBVA Yatırım, Avrupa ve ABD hisse senetleri için al, sat, hedef fiyat ve zarar durdur önerileri sunan eTrader’daki Yurt Dışı Hisse Senedi Al-Sat Önerisi ile gümüş ödülün sahibi oldu. Garanti BBVA Emeklilik ise müşterinin risk yaklaşımına göre uygun fonları otomatik olarak seçen Otomatik Fon Koçu ile gümüş ödül aldı.
Ödül alan 11 proje
| Proje | Şirket | Ödül |
|---|---|---|
| iPhone Kirala | Garanti BBVA | Altın |
| Segment bazlı mobil bankacılık | Garanti BBVA | Altın |
| Ugi Bankacım Yatırım Modülü | Garanti BBVA | Altın |
| Garanti BBVA ChatGPT Uygulaması | Garanti BBVA | Altın |
| Yatırım Konuşuyoruz | Garanti BBVA | Altın |
| #HiçÖlmedin | Garanti BBVA | Altın |
| Miles&Smiles Garanti BBVA Diamond Limited Edition | Garanti BBVA Ödeme Sistemleri | Altın |
| Müşteri Mutluluk Endeksi | Garanti BBVA | Gümüş |
| Ada ile Dijital Günlük | Garanti BBVA | Gümüş |
| Yurt Dışı Hisse Senedi Al-Sat Önerisi | Garanti BBVA Yatırım | Gümüş |
| Otomatik Fon Koçu | Garanti BBVA Emeklilik | Gümüş |
“Gerçek bir ihtiyaca yanıt vermeye odaklanıyoruz”
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, dijital bankacılıktan yatırım çözümlerine, müşteri deneyiminden marka iletişimine uzanan alanlarda ödül almaktan gurur duyduklarını belirtti. Kezik, bu çeşitliliğin bankanın değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bankacılığa farklı açılardan baktığını gösterdiğini ifade etti.
iPhone kiralama hizmetinden ChatGPT uygulamasına ve yatırımcıların kararlarını destekleyen araçlara kadar her projede “gerçek bir ihtiyaca yanıt vermeye odaklanıyoruz” diyen Kezik, müşteri beklentileri değiştikçe bankacılık deneyimlerinin de gelişmesi gerektiğini vurguladı. Kezik, “Radikal Müşteri Perspektifimizle” yaklaşımı doğrultusunda müşteri görüşlerini çalışmalara yön vermek için kullandıklarını, yeni teknolojileri takip etmenin ötesine geçerek bunları müşterilerin günlük hayatta kullandığı hizmetlere dönüştürdüklerini söyledi.
İştiraklerin katkısının, farklı uzmanlık alanlarının tek bir müşteri odağında bir araya geldiğini gösterdiğini belirten Kezik, ödüllerin kazanılmasında emeği geçen ekiplere ve iş ortaklarına teşekkür etti.
