Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) Ekim 2026 Uzaktan ve Şubeden Müşteri Edinimi İstatistikleri’ne göre bankalara ekimde yaklaşık 1 milyon 133 bin uzaktan başvuru yapıldı. Bu başvuruların yaklaşık 646 bini müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yapılarak sonuçlandırıldı. Ekim itibarıyla uzaktan müşteri edinimi hizmeti veren banka sayısı 27 oldu.
Veriler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsıyor; katılım bankaları rapora dahil değil. TBB, bankaların verilerini toplulaştırırken tekilleştirme yapılmadığını, yani aynı kişinin birden fazla bankaya müşteri olmasının ayrı ayrı sayıldığını belirtiyor.
Gerçek kişilerde uzaktan müşteri edinimi ve şube edinimi nasıl değişti?
Gerçek kişilerde uzaktan başvuru sayısı eylüldeki 1 milyon 226 binden ekimde 1 milyon 133 bine geriledi; geçen yılın ekim ayındaki 1 milyon 303 bine göre düşüş yüzde 13. Müşteri temsilcisiyle sonuçlandırılan uzaktan edinimler de eylüldeki 694 binden 646 bine indi; geçen yılın aynı ayında bu sayı 712 bindi. Buna karşın başvuruların müşteriye dönüşme oranı yüzde 57 ile geçen yılın ekim ayındaki yüzde 55’in üzerinde kaldı.
Toplu edinim, kuryeyle sonuçlandırılan ve şubeden edinilen gerçek kişi müşteri sayısı ekimde 640 bin oldu; bu sayı eylüldeki 990 bine göre yüzde 35 azaldı. Şubeden edinilen müşteri sayısı yüzde 34 düşüşle 758 binden 504 bine, toplu edinimle sonuçlandırılan müşteri sayısı yüzde 53 düşüşle 181 binden 85 bine geriledi. Kuryeyle sonuçlandırılan müşteri sayısı ise 51 binde sabit kaldı. TBB, müşteri edinim verilerinin mevsimsel faktörler ve banka kampanyalarına bağlı olarak aydan aya değişiklik gösterdiğini hatırlatıyor.
| Gerçek kişi (kişi) | Ekim 2025 | Eylül 2026 | Ekim 2026 |
|---|---|---|---|
| Uzaktan başvuru | 1.302.737 | 1.225.793 | 1.132.693 |
| Uzaktan – müşteri temsilcisiyle sonuçlanan | 712.161 | 694.287 | 645.905 |
| Toplu edinim | 118.189 | 181.449 | 85.022 |
| Uzaktan başvuru – kuryeyle sonuçlanan | 59.608 | 51.296 | 51.366 |
| Şubeden sonuçlanan | 599.253 | 757.796 | 504.164 |
Ekimde tüm kanallardan edinilen yaklaşık 1 milyon 286 bin gerçek kişi müşterinin yüzde 50’si uzaktan, yüzde 39’u şubeden kazanıldı. Yılın ilk on ayına bakıldığında uzaktan müşteri temsilcisiyle sonuçlanan edinimler geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 8 artışla 6 milyon 781 bine ulaştı; şubeden edinilen müşteri sayısı ise yüzde 11 azalışla 5 milyon 301 bine geriledi.
Esnaf ve şirketlerde tablo
Gerçek kişi tacirlerde ekimde 30 bin 500 uzaktan başvuru yapıldı ve bunların yaklaşık 15 bini müşteri temsilcisiyle sonuçlandırıldı. Müşteri temsilcisiyle sonuçlanan edinimler eylüldeki 14 bin 160’tan 14 bin 952’ye çıktı, ancak geçen yılın ekim ayındaki 20 bin 788’in altında kaldı. Toplu edinim, kurye ve şube kanallarından edinilen tacir müşteri sayısı ise 39 bin oldu; bunun 38 bin 485’i şubeden kazanıldı.
Tüzel kişilerde ise uzaktan başvurular belirgin şekilde arttı. Ekimde 11 bin 347 tüzel kişi uzaktan başvuru yaptı; bu sayı eylüldeki 7 bin 710’a göre yüzde 47, geçen yılın ekim ayındaki 5 bin 95’e göre yüzde 123 fazla ve verilerin toplanmaya başlandığı Temmuz 2024’ten bu yana en yüksek seviye. Ancak başvuruların 2 bin 701’i müşteri temsilcisiyle sonuçlandırılabildi. Şube kanalından edinilen tüzel kişi müşteri sayısı ise 25 bin 716 oldu.
TBB’nin eylül verilerinde de uzaktan edinim 694 bin seviyesinde gerçekleşmiş, şubeden edinilen müşteri sayısı yıllık bazda gerilemişti.
