Türkiye Bankalar Birliği (TBB), Eylül 2026 dönemine ait uzaktan müşteri edinimi ve şubeden müşteri edinim istatistiklerini yayımladı. Verilere göre eylülde bankalara uzaktan yolla gelen gerçek kişi başvuru sayısı yaklaşık 1 milyon 226 bin oldu. Bunların 694 bini müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme aşamasından geçerek sonuçlandırıldı. Eylül 2026 itibarıyla uzaktan müşteri kabulü hizmeti veren banka sayısı 27.
Şubeye gitmeden müşteri olmak yıllık bazda büyümeyi sürdürdü. Şube kanalı ise eylülde mevsimsel bir sıçrama yaşasa da geçen yılın aynı ayının gerisinde kaldı.
Uzaktan müşteri edinimi bir yılda ne kadar arttı?
Uzaktan başvuru sayısı Eylül 2025’teki 1 milyon 188 bin seviyesinden yüzde 3,2 artışla 1 milyon 226 bine çıktı. Müşteri temsilcisiyle sonuçlandırılan uzaktan müşteri edinimi ise yüzde 9 artışla 637 binden 694 bine yükseldi. Böylece uzaktan başvuruların yaklaşık yüzde 57’si uzaktan müşteri edinimiyle sonuçlandı. Aylık bazda başvurular ağustosa göre yatay seyretti.
Yılın ilk dokuz ayında toplam uzaktan başvuru sayısı 11 milyon 157 bine ulaştı. Bu rakam geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık yüzde 9 fazla. Aynı dönemde şubeden sonuçlandırılan gerçek kişi müşteri sayısı ise yüzde 11 azalarak 4 milyon 796 bin oldu.
| Gerçek kişi (kişi) | Eylül 2025 | Eylül 2026 | Değişim |
|---|---|---|---|
| Uzaktan başvuru | 1.188.266 | 1.225.793 | %3,2 |
| Uzaktan, müşteri temsilcisiyle sonuçlandırılan | 637.129 | 694.287 | %9,0 |
| Toplu edinim | 285.380 | 181.449 | -%36,4 |
| Online başvuru, kuryeyle sonuçlandırılan | 58.573 | 51.296 | -%12,4 |
| Şubeden sonuçlandırılan | 837.978 | 757.796 | -%9,6 |
Şubeden müşteri edinimi neden eylülde arttı?
Toplu edinim, kuryeyle sonuçlandırılan ve şubeden edinilen gerçek kişi müşteri sayısı eylülde toplam 990 bin oldu. Bu toplam ağustosa göre yüzde 38 arttı. Şubeden edinimler yüzde 31 artışla 577 binden 758 bine, toplu edinimler ise yüzde 94 artışla 94 binden 181 bine yükseldi. TBB, toplu edinimdeki artışı üniversitelerin açılmasına bağladı. Maaş ve kurum anlaşmaları gibi toplu edinimler her yıl eylül ayında benzer bir sıçrama gösteriyor.
Esnaf ve şirketlerde tablo ne?
Gerçek kişi tacirlerde eylülde uzaktan başvuru sayısı 30 bin 494 oldu. Bu başvuruların 14 bin 160’ı uzaktan müşteri edinimi temsilcisiyle sonuçlandırıldı. Uzaktan başvurular geçen yılın eylül ayındaki 38 bin 971 seviyesinin altında kaldı. Toplu edinim, kurye ve şube kanallarından edinilen tacir müşteri sayısı ise yaklaşık 41 bin oldu.
Tüzel kişilerde uzaktan başvuru sayısı 7 bin 710’a çıktı. Geçen yılın eylül ayında bu rakam 4 bin 537’ydi. Bu başvuruların 2 bin 384’ü müşteri temsilcisiyle sonuçlandırıldı. Şubeden edinilen tüzel kişi müşteri sayısı ise 24 bin 491 oldu. Tacir ve tüzel kişi verileri Temmuz 2024’ten bu yana derleniyor.
Veriler mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsıyor; katılım bankaları dahil değil. TBB, bankaların verilerini toplulaştırırken tekilleştirme yapılmadığını, yani aynı kişinin birden fazla bankada müşteri olmasının ayrı ayrı sayıldığını belirtiyor. Raporda veri gönderen bankalar aşağıda verilmiştir.
