Türkiye Finans, 2020’yi yüzde 40 büyüme ile kapatırken aktif büyüklükte Türkiye’nin 12. bankası konumuna yükseldi. Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, “Üretimin, ihracatın, ekonominin devamlılığı için her koşulda sorumluluk alıyoruz” diyor.
Banka, bunları gerçekleştirirken müşterilerini adeta can kulağıyla dinleyerek onların ihtiyaçlarına cevap veren çözümler geliştiriyor. Türkiye Finans, yenilikçi ürün ve süreçleri odağına alan bu vizyonuyla önemli bir mesafe kaydetti. Bankanın değişim sürecindeki başarılı profesyonellik aynı zamanda şimdiye kadar katılım bankalarıyla tanışmamış, sadece konvansiyonel bankalarla çalışmış yeni müşteriler kazandırıyor. Bu etkileyici organizasyonu yöneten, Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, takım oyununa inanan bir isim. Daima gelecek odaklı planlar yapıyor. Yönetim ve çalışanlar arasındaki uyum ise bankanın en güçlü yanlarından biri. Türkiye Finans’ın pandemi koşullarındaki performansını, 2021’de müşterilerine sunmayı hedefledikleri yenilikleri ve bundan sonraki hedeflerini Akşam ile konuştuk…
Pandemi dönemini bankanız açısından değerlendirebilir misiniz?
Yeni döneme en hızlı adapte olan bankalardan biriyiz. Bu süreçte önceliğimizi müşterilerimizin ve çalışanlarımızın sağlığı olarak belirledik. Uzaktan ya da dönüşümlü çalışma sistemlerini devreye aldık. Genel müdürlüğümüz bünyesinde esnek ve uzaktan çalışma modelimiz olan JEST uygulaması başlattık. Dört farklı çalışma modelini kapsayan bu uygulama sektörde bir ilk. Banka olarak çalışanlarımızın motivasyonları ve bağlılığı, kendilerini güvende ve huzurlu hissederek çalışmaları çok önemli. Şubelerde ise çalışanlarımız dönüşümlü olarak hizmet verirken; bulaş riskini azaltmaya yönelik birçok önlemi hayata geçirdik. Ekim ayında yaptığımız Çalışan Bağlılığı Anketi’nde pandemi yönetimi ile ilgili çalışanlarımızdan çok olumlu geri dönüşler aldık.
Günümüzde şube işlem sayıları azalıyor, mobil ve dijital işlerin sayıları artıyor.
Biz de değişimi önceden görerek, proaktif bir yaklaşımla ürün ve hizmetlerimize yeni- likçi özellikler katıyor, dijitalleşme trendine çok hızlı ve etkili bir şekilde uyum sağlayan, müşterilerimiz ve paydaş ekosistemimize kat- ma değer sunan hizmetler ortaya koyuyoruz.
Dijitalleşmenin yükselen ivmesine rağ- men bankacılık mutlak bir güven işidir. Biz de dijitalleşmeyi güçlendirirken gerçek hayatın gereksinimleri ile harmanlıyor; bu güveni dijital ortamlar üzerinden korumak amacıyla çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Banka personelimizin müşterilerimize dijital ekranlar üzerinden yüz yüze hizmet verebi- leceği bir iş modeli üzerinde çalışıyoruz.
Öte yandan açık bankacılık vizyonumuz doğrultusunda finansal işlemlerde sınırları ortadan kaldırarak fintech’lerle ortak projeler geliştirmeyi önemsiyoruz. Birçok çalışmamız tamamlandı, yenileri devam ediyor.
Nakit akışı bozulan firmalar için neler yaptınız?
Çok hızlı bir şekilde Ekonomi Destek Paketi’mizi devreye aldık. Hemen nakit akışı bozulan veya bozulma ihtimali olan tüm müşterilerimize bir çağrıda bulunarak talep etmeleri halinde taksit öteleme veya finansman ödemelerinin yeniden bir plana bağlanması kapsamında çeşitli imkanlar sağladık. Sadece bununla kalmayıp pandemi dönemini daha kolay atlatabilmeleri için finansal hizmetlerin haricinde günlük yaşantılarını kolaylaştıracak değer teklifleri sunduk.
Finansman ödemesi olan ve nakit akışı bozulan müşterilerimizin ödemelerini talep etmeleri halinde katılım bankacılığı prensip- lerine uygun olarak yapılandırmakla birlikte, yeni finansman taleplerinde de esnek ödeme seçenekleri sunuyoruz. Örneğin Türkiye Finans tarafından geliştirilen ve katılım finansmanı alanında bir ilk olan Esnek Des- tek Finansmanı ile firmaların ticari faaliyetlerine yönelik kısa vadeli işletme sermayesi ihtiyaçlarını karşılayabilmelerine ve böylece nakit yönetimlerini sağlıklı ve verimli şekil- de yapabilmelerine olanak sağlıyoruz.
Aslında firmaların yanında olmak; onların iş süreçlerini, mali durumlarını ve ihtiyaçlarını yakından takip etmek, sorun oluşmadan, ihtiyaç doğmadan proaktif bir yaklaşımla bu ihtiyacı ön görmek ve oluşabilme ihtimali olan riski bertaraf etmeye yönelik hareket etmekle anlam kazanır. Mayıs ayı itibarıyla devreye aldığımız yapay zeka teknolojisine dayalı “Erken Uyarı Sistemi”nden bu konuya örnek olması bakımından bahsetmek isterim. Bu uygulama ile nakit akışı veya ödemelerin- de risk görülen müşterilerimizi henüz sorun oluşmadan tespit edebiliyor, belki müşterimiz bu riskin henüz farkında bile değilken, müşterimizin kredi notu etkilenmeden gerekli önlemleri birlikte alabiliyoruz.
2020 finansal sonuçlarınızı değerlendirir misiniz ?
2020, pandemiye rağmen hedef küçültmediğimiz, ekonomiye verdiğimiz desteği arttırarak toplumun her kesimine ulaşmayı sürdürdüğümüz bir yıl oldu.
2020’yi yüzde 40 dolaylarında bir büyüme ile kapatacağımızı ön görüyoruz. Bu büyümede en zor zamanlarda toplumun farklı kesimlerine ulaşmamızın ve onların ihtiyaçlarına uygun nokta atışı çözümler sunmamızın etkisi büyük oldu. Ayrıca dijital alt yapımız kuvvetli olduğu için bu dönemde sokağa çıkamayan, şubeye gidemeyen vatandaşlarımıza farklı kanallardan kesintisiz hizmet vermeye devam ederek müşteriyle aramızdaki bağı güçlendirdik.
2020’de kullandırılan fonlar ve toplanan fonlarda sektör ortalamasının üzerinde büyüdük. 2019 eylül ayında yüzde altı olan ortalama özkaynak karlılığımızı 2020 eylül ayında yüzde 15.5’e yükselttik. Sermaye yeterlilik rasyomuz ise yüzde 16 seviyesinde güçlü bir şekilde kalmaya devam etti. Adım adım gelişen aktif büyüklüğümüzle Türkiye’nin en büyük 12. bankası konumuna geldik.
Reel sektöre vereceğiniz kredi/finansman miktarında, 2021’de ne kadarlık artış öngörüyorsunuz?
2020 ilk 11 ayında, nakdi finansmanımızı yaklaşık yüzde 55 oranında büyüttük. Pandeminin ağır ekonomik etkilerine rağmen finansman desteğimizi güçlü tutarak müşterilerimizin yanında olduk. ilk dokuz ayda ülke ekonomisine 60.5 milyar TL kaynak sağladık. Nakdi kullandırılan fonlar 51.3 milyar TL, gayrı nakdi fon büyüklüğü ise 9.2 milyar TL oldu. 2021’de de çift haneli büyüme ön görüyoruz. Müşterilerimizin yanında olmaya ve tüm ihtiyaçları için en iyi müşteri deneyimini sunmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz.
Kaynak: Fortune Turkey
