Ülkemizin en önde gelen özel bankalarından biri…
3 ilde çağrı merkezi var.
Bu çağrı merkezlerinde yüzlerce çağrı merkezi elemanı ve tahsilat birimi çalışanları görev yapıyor.
Çağrı merkezi endüstrisindeki günlük işleri, müşterilerle iletişime geçme, telefon ile gerçekleştirilen satışlara yenilerini ekleme, ilişkiler inşa etme ve şikayetlerle başa çıkma olarak özetleyebiliriz. Hatta yakın zamana kadar neredeyse bütün çalışanların çabaları, yeni müşteriler edinmeye odaklıydı.
Ülkemizin en büyük özel bankaların birinin çağrı merkezlerinde ve tahsilat birimlerinde çalışanlarına ‘bir dokun bin ah işit’ durumunda…
Öncelikle bu birimlerde çalışanların sendikaya üye olma hakkı yok… Bu banka 2022 yılı başında aldığı kararla tüm çalışanları asgari ücrete geçirdi. İsterseniz işe yeni başlayın isterseniz 7-8 yıllık çalışan olun. Alacağınız ücret sabit: Asgari ücret ve günlük 40 TL yemek ücreti.
Günde saatlerce insanlarla iletişim kuran, sorun çözmeye çalışan bankacılık sektörünün çalışma yönünden en zor pozisyonlarından biri olan çağrı merkezi iletişim asistanları ve tahsilat birimi çalışanları sitemize ulaşıp seslerini duyurmaya çalışıyorlar.
Ülkemizin en önde gelen özel bankasına şunu demek isterim:
Önce müşteri değil;
Önce personel,
Eğer personelinize iyi davranırsanız;
Onlarda müşterilere iyi davranır.
Richard Branson
