ING Türkiye‘nin yaptırdığı “Eskiyen Normaller Araştırması”, tüketicilerin bankacılıkta uzun süredir alışılmış bazı ücret ve uygulamaları artık normal karşılamadığını ortaya koydu. Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık ücreti, yani kart aidatı ödemeyi, yüzde 73’ü ise FAST, havale ve EFT ücreti ödemeyi normal bulmuyor.
Estima Araştırma Danışmanlık tarafından gerçekleştirilen araştırma, 31 Temmuz-9 Ağustos 2026 tarihleri arasında ABC1 sosyoekonomik statü grubundaki 18 yaş üzeri 500 kişiyle çevrim içi anket (CAWI) yöntemiyle yapıldı. Katılımcıların ilk tepkileri ve yanıt süreleri ise Örtük Tepki Testi (IRT) ile ölçüldü.
Kart Aidatı ve Hangi Uygulamalar Artık Normal Görülmüyor?
Araştırmaya göre katılımcıların normal bulmadığı bankacılık uygulamaları şöyle sıralanıyor:
- Kredi kartı yıllık ücreti ödemek: yüzde 80
- Fatura ödemek için şubeye ya da fiziki bir noktaya gitmek: yüzde 76
- FAST, havale ve EFT ücreti ödemek: yüzde 73
- Başka bankanın ATM’sini kullanmak için ücret ödemek: yüzde 69
- Bankacılık işlemleri için şubeye gitmek: yüzde 68
- SWIFT ücreti ödemek: yüzde 65
Beklenti ile İstek Arasında Ne Kadar Fark Var?
Araştırma, katılımcıların bu uygulamaların kalkmasını isteme oranı ile önümüzdeki beş yıl içinde gerçekten ortadan kalkacağını bekleme oranı arasında belirgin bir fark olduğunu gösteriyor. Değişim talebi, değişimin gerçekleşeceğine dair beklentiden belirgin şekilde güçlü. En büyük fark SWIFT ücretlerinde görülüyor.
| Uygulama | Kalkmasını isteyenler | 5 yılda kalkmasını bekleyenler |
|---|---|---|
| Kredi kartı yıllık ücreti | %60 | %41 |
| FAST/havale/EFT ücreti | %58 | %37 |
| SWIFT ücreti | %41 | %24 |
| Şubeye gitmek | %50 | %56 |
Şubeye gitme zorunluluğu ise beklentinin istekten yüksek olduğu tek uygulama oldu. Önümüzdeki beş yıla ilişkin beklentilerde masrafsız bankacılık yüzde 83, zahmetsiz bankacılık ise yüzde 81 ile en öncelikli başlıklar arasında yer aldı.
ING Türkiye Hangi İşlemleri Ücretsiz Sunuyor?
ING Türkiye, araştırma sonuçlarıyla birlikte ücretsiz sunduğu hizmetleri de paylaştı. Buna göre bireysel müşteriler ING Mobil üzerinden EFT, havale ve FAST işlemlerini ücretsiz yapabiliyor. ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı yıllık ücret alınmadan sunulurken ING Bonus Kredi Kartı’nda ayda 5 bin TL harcama yapılması halinde yıllık ücret alınmıyor.
Banka, dijital kanallardan yapılan SWIFT işlemlerinde banka ve muhabir banka masrafı almıyor. ING Türkiye, tüm bireysel müşterilerine ücretsiz SWIFT imkanı sunan Türkiye’deki ilk ve tek banka olduğunu belirtiyor. Yatırım işlemleri de MKK ücreti olmadan yapılabiliyor.
