Türkiye bankacılık sektörü, dijital dönüşümün en somut çıktısı olan “Uzaktan Müşteri Edinimi” (Digital Onboarding) sürecinde 2025 yılında rekor seviyelere ulaştı. Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından yayımlanan Aralık 2025 verileri, fiziki şubelerin yerini hızla video görüşme ve dijital onay süreçlerine bıraktığını kanıtlıyor.
2025 Yılı Genel Görünümü ve Temel Veriler
2025 yılı sonu itibarıyla, Türkiye’de uzaktan müşteri kabulü hizmeti veren banka sayısı 27‘ye yükseldi. Bu süreçte sadece bireysel müşteriler değil, tüzel ve tacir müşterilerin de dijital kanallara olan ilgisi dikkat çekici boyutlara ulaştı.
Aralık 2025 İtibarıyla Öne Çıkan İstatistikler:
| Müşteri Kategorisi | Uzaktan Başvuru Sayısı | Temsilci ile Sonuçlanan | Şube Kanalı (Kıyaslama) |
| Gerçek Kişi (Bireysel) | 1.349.000 | 736.000 | 708.000 |
| Gerçek Kişi Tacir | 52.000 | 25.000 | 51.000 |
| Tüzel Kişi (Şirket) | 6.263 | 3.048 | 28.005 |
1. Bireysel Bankacılıkta Dijitalin Zaferi
Aralık 2025 verilerine göre, uzaktan başvuru yapan 1 milyon 349 bin bireysel müşterinin yaklaşık %55’i (736 bin kişi) süreci tamamen dijital ortamda, müşteri temsilcisiyle yapılan video görüşme ile tamamladı.
Kritik Not: Aralık ayında şube kanalıyla edinilen müşteri sayısı (708 bin), dijital kanallardan sonuçlandırılan müşteri sayısının (736 bin) gerisinde kaldı. Bu durum, dijitalin artık “alternatif” değil “ana kanal” haline geldiğini gösteriyor.
2. Ticari ve Tüzel Segmentte Dijitalleşme Hız Kazanıyor
Temmuz 2024’ten itibaren takip edilmeye başlanan tüzel kişi verileri, 2025 sonunda olgunluk dönemine girdi.
- Tacir Müşteriler: Uzaktan edinilen 52 bin tacir müşteri, şube kanalıyla edinilen 51 bin kişiyi ilk kez bu denli yakından takip etti.
- Şirketler (Tüzel Kişiler): Şirket hesaplarının açılışında şubeler hala baskın olsa da (28 bin), uzaktan başvuru sayısının aylık bazda istikrarlı artışı, KOBİ’lerin de dijital onboarding süreçlerine ısındığını gösteriyor.
3. Yılın Son Çeyreğindeki Eğilimler
Ekim-Aralık dönemini kapsayan veriler, bankaların yıl sonu kampanyalarının dijital edinim rakamlarını yukarı çektiğini gösteriyor. Özellikle Kasım ayındaki 1 milyon 250 bin başvurunun ardından Aralık ayında 1 milyon 349 bine çıkılması, ivmenin 2026’ya da taşınacağının sinyali.
Sonuç: Gelecek “Görüntülü Görüşme”de
TBB’nin 2025 verileri net bir tablo çiziyor: Müşteriler artık banka hesabını evinden veya ofisinden çıkmadan açmayı tercih ediyor. Bankalar için bu durum operasyonel verimlilik anlamına gelirken, müşteriler için hız ve kolaylık demek. 2026 yılında, yapay zeka destekli kimlik doğrulama süreçlerinin artmasıyla bu rakamların daha da katlanması bekleniyor.
