Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) Kasım 2026’da yayımladığı Eylül 2026 dönemi dijital bankacılık istatistikleri, bankacılığın neredeyse tamamen cep telefonuna taşındığını bir kez daha ortaya koydu. Toplam aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 131 milyon 403 bine yükselirken bu müşterilerin yüzde 95’i yalnızca mobil bankacılık kullanıyor. Temmuz-Eylül döneminde mobil bankacılık üzerinden 3 milyar 22 milyon finansal işlem yapıldı ve işlem hacmi 64,4 trilyon TL’ye ulaştı. İnternet bankacılığında ise hem aktif kullanıcı hem de işlem adedi gerilemeyi sürdürdü.
Rapor, TBB üyesi olup internet bankacılığı hizmeti veren 36 banka ile mobil bankacılık hizmeti veren 30 bankanın verilerinden oluşuyor. Kapsamda mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankaları yer alıyor, katılım bankaları dahil değil. Verilerin okunmasında önemli bir ayrıntı daha var: Bankaların verileri toplulaştırılırken müşteri sayıları tekilleştirilmiyor. Yani birden fazla bankada dijital kanal kullanan bir kişi her bankada ayrı sayılıyor. Bu nedenle 131 milyonluk rakam kişi sayısını değil, banka bazında aktif müşteri kayıtlarının toplamını gösteriyor. Aktif müşteri ise son üç ay içinde en az bir kez işlem yapmış ya da sisteme giriş (login) yapmış müşteri olarak tanımlanıyor.
Dijital bankacılık istatistikleri: Aktif müşteri kaç kişi oldu?
Eylül 2026 itibarıyla bireysel ve kurumsal toplam tekilleştirilmemiş aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 131 milyon 403 bin oldu. Bu sayı bir yıl önceki 126 milyon 62 bine göre 5 milyon 341 bin (yüzde 4,2), Haziran 2026’daki 129 milyon 335 bine göre ise 2 milyon 68 bin kişi arttı. Aktif müşterilerin 126 milyon 326 bini bireysel, 5 milyon 77 bini kurumsal müşterilerden oluşuyor.
Kullanım kanalına göre bakıldığında tablo net: 125 milyon 414 bin müşteri sadece mobil bankacılık, 870 bin müşteri sadece internet bankacılığı kullanıyor. Hem internet hem mobil bankacılık kullananların sayısı ise 5 milyon 119 bin. Bir yıl önce sadece internet bankacılığı kullananlar 1 milyon 139 bin, her iki kanalı birlikte kullananlar 6 milyon 622 bin kişiydi. Böylece yalnızca internet şubesini kullananların sayısı bir yılda yüzde 23,6, iki kanalı birlikte kullananların sayısı yüzde 22,7 azaldı.
Uzun vadeli seri de dönüşümün hızını gösteriyor. Aktif dijital müşteri sayısı 2022’nin son çeyreğinde 94 milyon 390 bin, 2023 sonunda 110 milyon 588 bin, 2024 sonunda 119 milyon 123 bin ve 2025 sonunda 127 milyon 677 bindi. Aynı dönemde sadece mobil kullanan müşteri sayısı 82 milyon 304 binden 125 milyon 414 bine çıkarken, sadece internet bankacılığı kullananlar 2 milyon 301 binden 870 bine geriledi.
Dijital bankacılık en çok hangi yaş grubu tarafından kullanılıyor?
Aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerinin yaklaşık 80 milyonu (80 milyon 348 bin) erkek, yaklaşık 46 milyonu (45 milyon 979 bin) kadın. Kadınların payı yüzde 36, erkeklerin payı yüzde 64. Ancak büyüme hızında kadınlar öne çıkıyor: Bir yıl önce 43 milyon 353 bin olan kadın müşteri sayısı yüzde 6,1 artarken, 77 milyon 773 bin olan erkek müşteri sayısı yüzde 3,3 arttı.
Yaş gruplarında ilk sırada yaklaşık 52 milyon (51 milyon 681 bin) kişiyle 36-55 yaş grubu yer alıyor. Bunu yaklaşık 33 milyon (32 milyon 752 bin) kişiyle 26-35 yaş grubu ve 21 milyon 302 bin kişiyle 18-25 yaş grubu izliyor. 56-65 yaş grubunda 12 milyon 508 bin, 66 yaş ve üzerinde 7 milyon 161 bin, 0-17 yaş grubunda ise 922 bin aktif müşteri bulunuyor.
Yıllık değişime bakıldığında en hızlı artış ileri yaş gruplarında görülüyor. 66 yaş ve üzeri müşteri sayısı bir yılda 6 milyon 282 binden 7 milyon 161 bine çıkarak yüzde 14 arttı. 56-65 yaş grubunda artış yüzde 7,6, 36-55 yaş grubunda yüzde 4,9 oldu. Buna karşılık 26-35 yaş grubunda artış yüzde 2,1, 18-25 yaş grubunda ise yüzde 1,1’de kaldı. 0-17 yaş grubundaki müşteri sayısı 834 binden 922 bine yükseldi.
Mobil bankacılıkta işlem hacmi ne kadar arttı?
Mobil bankacılıkta toplam tekilleştirilmemiş aktif müşteri sayısı 130 milyon 532 bin oldu. Bu sayı bir önceki döneme göre 2 milyon 155 bin, bir önceki yılın aynı dönemine göre 5 milyon 610 bin kişi arttı. Aktif bireysel mobil müşteri sayısı 125 milyon 856 bin, aktif kurumsal mobil müşteri sayısı 4 milyon 677 bin olarak gerçekleşti.
Sisteme en az bir kez giriş yapmış kayıtlı mobil müşteri sayısı ise 235 milyon 309 bine ulaştı. Bunun 225 milyon 269 bini bireysel, 10 milyon 40 bini kurumsal müşteri. Aktif müşterilerin kayıtlı müşterilere oranı bireyselde yüzde 56, kurumsalda yüzde 47, toplamda yüzde 55 oldu. Bu oran bir yıl önce toplamda yüzde 58, 2022 sonunda ise yüzde 65’ti. Kayıtlı müşteri sayısı aktif müşteri sayısından daha hızlı arttığı için oran geriliyor.
Temmuz-Eylül 2026 döneminde mobil bankacılık üzerinden yapılan finansal işlemlerin adedi 3 milyar 22 milyon, tutarı ise 64 trilyon 397 milyar TL oldu. Geçen yılın aynı döneminde 2 milyar 686 milyon işlemle 50 trilyon 54 milyar TL’lik hacim oluşmuştu. Buna göre işlem adedi yıllık yüzde 12,5, işlem hacmi yüzde 28,7 arttı. Nisan-Haziran dönemine göre ise adet yüzde 10,8, hacim yüzde 12,9 yükseldi. Rakamların TL cinsinden ve nominal olduğu, hacimdeki artışın fiyat etkisini de içerdiği göz önünde bulundurulmalı.
| Mobil işlem türü | Tem.-Eyl. 2025 hacim (milyar TL) | Tem.-Eyl. 2026 hacim (milyar TL) | Tem.-Eyl. 2026 adet (milyon) | Hacimde yıllık değişim |
|---|---|---|---|---|
| Para transferleri | 31.543 | 40.153 | 1.964 | %27,3 |
| Yatırım işlemleri | 11.909 | 14.891 | 153 | %25,0 |
| Kredi kartı işlemleri | 3.741 | 5.483 | 330 | %46,6 |
| Diğer finansal işlemler | 1.434 | 2.045 | 157 | %42,6 |
| Ödemeler | 1.428 | 1.825 | 417 | %27,8 |
| Toplam | 50.054 | 64.397 | 3.022 | %28,7 |
EFT, havale ve döviz transferlerini kapsayan para transferleri mobil işlem hacminin yüzde 62’sini, yatırım işlemleri yüzde 23’ünü oluşturdu. Para transferlerinin içinde EFT öne çıkıyor: Mobil üzerinden yapılan EFT sayısı bir yıl önceki 1 milyar 212 milyondan 1 milyar 473 milyona çıktı, EFT hacmi 19,9 trilyon TL’den 25,5 trilyon TL’ye yükseldi. Üçüncü şahıslara yapılan havaleler 9,3 trilyon TL, kendi hesaplar arasındaki havaleler 5,2 trilyon TL hacme ulaştı. SWIFT ve Western Union, Moneygram gibi kanallardan yapılan döviz transferlerinin hacmi 174 milyar TL oldu.
Kredi kartı işlemlerinde en büyük kalem kişinin kendi kartına yaptığı borç ödemeleri. Bu ödemelerin sayısı 300 milyon 861 bine, tutarı 5,19 trilyon TL’ye ulaştı. Mobil üzerinden 21 milyon 770 bin nakit avans işlemi yapılırken nakit avans hacmi 101 milyar TL oldu. Ödemeler kaleminde 255 milyon fatura ödemesiyle 336 milyar TL ödenirken, kredi ödemeleri 55,6 milyon adet ve 865 milyar TL ile ödemeler içindeki en yüksek hacimli kalem oldu. Vergi ödemelerinin hacmi 218 milyar TL, SSK ve Bağ-Kur prim ödemelerinin hacmi 161 milyar TL olarak gerçekleşti.
Mobil yatırım işlemlerinde fon ve altın öne çıktı
Mobil bankacılıkta yatırım işlemlerinin sayısı 152 milyon 543 bine, hacmi 14,9 trilyon TL’ye ulaştı. Yatırım fonu alım satım hacmi bir yıl önceki 3,41 trilyon TL’den 5,6 trilyon TL’ye yükselerek yüzde 64 arttı. Bir önceki çeyreğe göre de fon işlem hacmi 3,99 trilyon TL’den 5,6 trilyon TL’ye çıktı. Bu dönemde 11 milyon 962 bin fon alışı ve 15 milyon 313 bin fon satışı gerçekleşti. Fon satış hacmi 2,95 trilyon TL ile alış hacmi olan 2,65 trilyon TL’nin üzerinde kaldı.
Vadeli hesap açılış ve kapanışlarının hacmi 4,24 trilyon TL, hisse senedi işlemlerinin hacmi 3,18 trilyon TL oldu. Hisse senedi işlem hacmi bir önceki çeyrekteki 3,55 trilyon TL’nin altında kaldı. Altın işlemlerinin hacmi yıllık yüzde 36 artışla 336 milyar TL’ye, döviz işlemlerinin hacmi 847 milyar TL’ye, VİOP işlemlerinin hacmi 364 milyar TL’ye ulaştı. Tahvil ve bono işlemlerinde hacim 320 milyar TL oldu.
Raporda dikkat çeken bir başka kalem de mobilden gerçekleşen işlemler. Mobil ödemelerin sayısı bir yıl önceki 115 milyon 898 binden 265 milyon 969 bine çıkarak iki katının üzerine yükseldi. Mobil üzerinden 107 milyon 327 bin para çekme ve 43 milyon 645 bin para yatırma işlemi gerçekleşti. Bu kalemdeki toplam işlem sayısı 241 milyondan 417 milyona çıktı.
Finansal olmayan işlemlerde ise mobil kanaldan yapılan kredi başvurularının sayısı 42 milyon 869 bin oldu. Bu sayı bir yıl önceki 45 milyon 543 binin yüzde 5,9 altında kaldı. Kredi kartı ve ek kart başvuruları ise yüzde 13,3 artışla 15 milyon 7 bine yükseldi.
Mobil kanaldan ürün satışlarında da artış var. Temmuz-Eylül 2026’da 4 milyon 437 bin anlık kredi kullandırıldı ve kullandırılan anlık kredi tutarı 559 milyar TL’ye ulaştı. Geçen yılın aynı döneminde 4 milyon 786 bin anlık krediyle 479 milyar TL kullandırılmıştı. Yani adet azalırken tutar yüzde 16,7 arttı. Mobilden yapılan sigorta satışlarının sayısı ise 2 milyon 536 binden 4 milyon 724 bine çıkarak neredeyse iki katına yükseldi.
İnternet bankacılığı neden geriliyor?
İnternet bankacılığında toplam tekilleştirilmemiş aktif müşteri sayısı 5 milyon 989 bin oldu. TBB’nin rapor metninde bu düşüş “1.773 kişi” olarak yazılmış olsa da tablolardaki veriler, aktif müşteri sayısının bir yıl önceki 7 milyon 762 binden 1 milyon 773 bin kişi (yüzde 22,8) azaldığını gösteriyor. Aktif bireysel internet bankacılığı müşterisi 4 milyon 576 bin kişiye geriledi; bu sayı kayıtlı 111 milyon 197 bin bireysel müşterinin yalnızca yüzde 4’ü. Kurumsal tarafta kayıtlı 6 milyon 186 bin müşterinin 1 milyon 413 bini, yani yüzde 23’ü aktif.
Uzun vadeli tabloda düşüş daha belirgin. İnternet bankacılığının aktif müşteri sayısı 2022 sonunda 12 milyon 86 bin, aktif/kayıtlı oranı yüzde 12’ydi. Bugün aktif müşteri sayısı yarının altına inerken oran yüzde 5’e geriledi. Son bir yıl içinde en az bir kez giriş yapan kayıtlı müşteri sayısı da 20 milyon 682 binden 16 milyon 903 bine düştü.
İşlem tarafında internet bankacılığı adet olarak küçülüyor, tutar olarak ise büyümeyi sürdürüyor. Temmuz-Eylül 2026’da internet bankacılığıyla 83 milyon finansal işlem yapıldı ve 23 trilyon 30 milyar TL’lik hacim oluştu. Geçen yılın aynı döneminde işlem adedi 95 milyon, hacim 18,3 trilyon TL’ydi. Böylece işlem adedi yüzde 12,6 azalırken hacim yüzde 26,2 arttı. İnternet bankacılığı hacminin yüzde 74’ünü para transferleri (16,96 trilyon TL), yüzde 18’ini yatırım işlemleri (4,21 trilyon TL) oluşturdu. Ödemelerin hacmi 867 milyar TL, kredi kartı işlemlerinin hacmi 284 milyar TL, diğer finansal işlemlerin hacmi 713 milyar TL oldu.
İnternet bankacılığındaki yatırım işlemlerinde de yatırım fonları ilk sırada. Fon işlem hacmi 2,72 trilyon TL’ye ulaştı. Bunu 478 milyar TL ile döviz işlemleri, 447 milyar TL ile hisse senedi işlemleri ve 331 milyar TL ile VİOP izledi. Vadeli hesap işlemlerinin hacmi 191 milyar TL, tahvil ve bono işlemlerinin hacmi 25 milyar TL, altın işlemlerinin hacmi 9 milyar TL, repo işlemlerinin hacmi ise 9 milyar TL oldu.
Rakamlar ne anlatıyor?
Mobil ve internet bankacılığı birlikte ele alındığında üç aylık dönemde dijital kanallardan toplam yaklaşık 87,4 trilyon TL’lik finansal işlem yapıldı. Bu hacmin yaklaşık yüzde 74’ü mobil bankacılıktan geldi. İşlem adedinde mobilin payı yüzde 97’yi aşıyor.
İki kanal arasındaki fark işlem büyüklüğünde de görülüyor. Rapordaki toplamlara göre mobil bankacılıkta işlem başına ortalama tutar yaklaşık 21 bin TL. İnternet bankacılığında ise bu tutar yaklaşık 277 bin TL. İnternet şubesinin kurumsal müşteriler ve yüksek tutarlı transferler için kullanılmaya devam ettiği, günlük bireysel işlemlerin ise büyük ölçüde mobil uygulamalara taşındığı görülüyor. Kurumsal müşterilerde internet bankacılığının aktif kullanım oranının (yüzde 23) bireysel müşterilere (yüzde 4) göre çok daha yüksek olması da bu tabloyu destekliyor.
