MediaCat ve Veri Enstitüsü iş birliğiyle bu yıl ilk kez hayata geçirilen kapsamlı Gryphus İtibar Araştırması, Türkiye iş dünyasının ve tüketicilerin en güvenilir markalarını gözler önüne serdi. Gerçekleştirilen araştırmanın sonuçlarına göre bankacılık sektöründe Türkiye İş Bankası (82,1 puan), e-ticaret alanında Trendyol Group (85,1 puan) ve GSM kategorisinde ise Turkcell (79,6 puan) kendi alanlarında zirvede yer aldı.
Ödüllü ve prestijli araştırma, markaların kendi pazarlama faaliyetleri veya söylemlerinden bağımsız olarak, doğrudan toplumun zihninde yer edinen algılara odaklanmasıyla dikkat çekiyor.
Gryphus İtibar Araştırması Nasıl Gerçekleştirildi?
İki aşamalı dev bir metodolojiyle yürütülen araştırma, toplamda 6 bin 400 kişinin katılımıyla tamamlandı:
- Birinci Aşama (Nisan 2026): Türkiye genelinde 18 yaş üstü nüfusu temsil eden 2 bin 400 kişiye hiçbir yönlendirici marka listesi sunulmadan, her sektörde akıllarına gelen en itibarlı ilk üç marka açık uçlu sorularla yöneltildi.
- İkinci Aşama (Temmuz 2026): İlk aşamadan başarıyla çıkan 40 finalist marka; tamamen bağımsız 4 bin kişilik yeni bir örneklem grubu tarafından güvenilirlik, saygınlık, ürün ve hizmet kalitesi ile sosyal sorumluluk kriterleri baz alınarak 0 ile 10 puan arasında detaylı değerlendirmeye tabi tutuldu.
Kalite İtibarın Temel Belirleyicisi Oldu
Araştırmanın en çarpıcı çıktılarından biri, toplumun marka algısının anlatılan hikâyelerden ziyade bizzat sunulan hizmet kalitesiyle şekillendiğini kanıtlaması oldu. Araştırma kapsamındaki 40 finalist markadan 31’inde en yüksek puanın kalite boyutunda alındığı görüldü. Buna karşın markaların en zayıf kaldığı ve en düşük puanları topladığı alan ise çoğunlukla sosyal sorumluluk kategorisi olarak kayıtlara geçti.
Ayrıca tüketicilerin markalarla temas sıklığının itibar puanlarını doğrudan etkilediği tespit edildi. Özellikle bankacılık ve telekomünikasyon (GSM) gibi bireylerin günlük yaşamda sık sık temas ettiği, fiyat ve maliyet unsurlarıyla karşı karşıya kaldığı sektörlerin itibari yönetim açısından çok daha çetin bir sınavdan geçtiği vurgulandı.
Gryphus Summit’te Sektör Masaya Yatırılacak
Araştırmanın tüm detaylı bulguları ve sektör analizleri MediaCat’in Eylül sayısında yayımlanırken, verilerin arkasındaki derin hikâyeler ve stratejik yaklaşımlar 24 Eylül 2026 tarihinde Hilton Istanbul Bosphorus’ta düzenlenecek olan Gryphus Summit zirvesinde sektör liderleriyle paylaşılacak.
