İşyerinde mutlu çalışanlar çevresine yayacakları pozitif enerji ile mutlu müşteriler yaratır. Hele hele bankacılık sektörü gibi müşteri ile direkt temas kuran sektörlerde mutlu çalışanların müşteriler üzerindeki olumlu etkilerini net bir şekilde gözlemleyebilirsiniz. Pek çok banka şubesinde bu çalışanlar sayesinde mevduatını, otomatik ödemelerini, bireysel emekliliğini vb. hizmetleri bir başka banka şubesinde daha avantajlı olmasına rağmen devam ettiren müşterileri sık sık görebilirsiniz. Müşterilerin ikinci evi gibi gördükleri bu şubelerde işleri olmasa dahi müşteri temsilcisiyle iki çift laf edip bir kahve yada bir çay içmeye gelen müşteri sayısı hiçte az değildir.
Siz de düşünün… Asık suratlı birisinden mi ürün almak isterseniz yoksa güler yüzlü birisinden mi? Şüphesiz ki herkesin cevabı güler yüzlü birisinden olacaktır.
Mutlu çalışanlar şubede daha fazla değer yaratır. Daha az hata yapar. Şubesi daha fazla kar eder. Rakipleriyle rekabet etmekten kaçınmaz. Sonuçta mutlu çalışan güçlü bir marka yaratır.
Mutlu çalışan yaratmak için, kurumun çalışanı yürekten dinlemesi, geri bildirimlerine, fikirlerine değer vermesi ve onların ışığında yenilikler yapması gerekir. Mutlu çalışan için öncelikle iş sahiplerinin sözlerini tutması gerekir. Çalışanınız için önemli olan şey ne ise onu bulun ve çalışanlarınıza onu sağlamak için çaba gösterin. Eğer çalışanınıza zam sözü verdiyseniz, o zaman zam alması için elinizden geleni yapmalısınız.
Mutlu çalışanları aslında uzakta aramamak gerekir. Hemen yanımızda, sağımızda, solumuzda olabilirler. Yeter ki başarılı çalışmalar karşısında onlara teşekkür etmeyi, başarılarını birlikte kutlamayı ve onları takdir etmeyi unutmayınız. Zamanında ve içten yapılan her türlü teşekkürün ve takdirin çalışanlar arasında güven ilişkisini geliştirdiğini ve birlikte başarma duygusunu pekiştirdiği bilinmektedir. Ödüllendirme ve takdirin motivasyona dönüşmesinde en önemli unsur zamanında yapılmasıdır. Çalışanlar arasında ayrım yapılmaması, herkese eşit ve objektif davranılması mutlu çalışanlar yaratmanın temel değerleridir.
Eğer insanlar yaptıkları işi gerçekten seviyorsa ve işi tamamlayan ücret, çalışma şartları, kariyer olanakları gibi faktörlerde iş sahipleri çalışanlarına sahip çıkıyorsa o banka şubelerinde mutlu çalışan-mutlu müşteri günün her anında görmeniz mümkündür.
Son olarak Richard Branson dediği gibi:
“Önce müşteri değil; önce personel,
Eğer personelinize iyi davranırsanız; onlarda müşterilere iyi davranır.”
