Dijitalleşme ve yapay zekânın bankacılığı hızla dönüştürdüğü bir dönemde banka şubelerinin geleceğine ilişkin tartışmalara Kuveyt Türk’ten dikkat çeken bir yanıt geldi. Kuveyt Türk Genel Müdür Yardımcısı Semih Sel, şube yapısının dönüşmeye devam edeceğini ancak şubelerin tamamen ortadan kalkacağı bir bankacılık modeli öngörmediklerini söyledi. Sel, “Şubesiz bir banka hayal etmiyoruz” dedi.
Sel, açıklamalarını minyatür sanatçısı Gülçin Amaç’ın Saraybosna’da açılan “Rumeli’de Osmanlı İzleri” sergisinin açılışında, Gazeteci Zeynep Aktaş’ın sorularını yanıtlarken yaptı.
Banka Şubeleri Danışmanlık Noktasına Dönüşüyor
Semih Sel, dijitalleşmenin ve yapay zekânın bankacılık sektöründeki etkisinin giderek arttığına dikkat çekti. Sel’e göre bankalar, geleneksel işlem noktası olmanın ötesine geçerek yeni bir role bürünüyor.
Sel, bankaların müşterilerine yalnızca para çekme, yatırma ve çek-senet işlemleri sunan yerler olmaktan çıktığını belirtti. Şubelerin bunun yerine farklı hizmetlerin sunulduğu ve müşterilerin danışmanlık alabildiği servis noktalarına dönüştüğünü ifade etti.
Banka Şubeleri Kapanacak mı?
Şubelerin tamamen ortadan kalkıp kalkmayacağına ilişkin soruya da yanıt veren Sel, önümüzdeki dönemde şube yapısında dönüşümün süreceğini ancak şubelerin tamamen kalkmasının beklenmediğini vurguladı. Sel, son 10 yılda bankacılıkta önemli bir dönüşüm yaşandığını ve bu dönüşümün devam edeceğini belirterek, buna rağmen şubesiz bir bankacılık öngörmediklerinin altını çizdi.
Son yıllarda pek çok banka, işlem hacminin dijital kanallara kaymasıyla birlikte şube ağını küçültme ya da şubelerini yeniden tasarlama yoluna gitti. Sel’in açıklamaları, katılım bankacılığı cephesinde fiziksel şubelerin önemini korumaya devam edeceğine işaret ediyor.
Bankacılıkta Hibrit Model Öne Çıkıyor
Kuveyt Türk yöneticisinin değerlendirmeleri, sektörde dijital kanallar ile fiziksel şubelerin bir arada var olduğu hibrit bir modelin ağırlık kazanacağını gösteriyor. Bu modelde görev dağılımının şöyle şekillenmesi bekleniyor:
- Dijital kanallar: Para transferi, fatura ödemesi, hesap işlemleri gibi günlük bankacılık işlemlerinin büyük bölümü mobil ve internet bankacılığına taşınıyor.
- Şubeler: Danışmanlık, özel hizmetler ve yüz yüze temas gerektiren işlemler için konumlanıyor.
Özellikle yatırım danışmanlığı, konut ve ticari finansman gibi karmaşık ürünlerde müşterilerin yüz yüze görüşmeyi tercih etmesi, şubelerin önemini koruyan başlıca etkenler arasında gösteriliyor.
Kuveyt Türk’ün dijital ve fiziksel kanalları bir araya getiren uygulamalarından biri de 2011’den bu yana hizmet veren altın veren ATM’ler. Projeye ilişkin ayrıntılar için Kuveyt Türk’ün altın veren ATM istatistikleri haberimize göz atabilirsiniz.
