Türkiye’yi geleceğe taşıyan öncü banka ve öncü teknoloji gücü olma hedefiyle ilerleyen Akbank, yeni nesil teknoloji yatırımlarına kararlılıkla devam ediyor. Banka, son 5 yılda 1 milyar doların üzerinde teknoloji yatırımı gerçekleştirirken, 2025 yılında teknolojiye 315 milyon dolar bütçe ayırdı. Akbank’ın son stratejik teknoloji hamlesi ise öncü yapay zekâ ve yeni nesil teknoloji çalışmalarını destekleyecek altyapı yatırımı olan Başkent Veri Merkezi oldu.
Konuya dair yaptığı açıklamada, Akbank Genel Müdürü Kaan Gür, “Akbank olarak, dijital dönüşüm yolculuğumuzun kritik bir kilometre taşını daha hayata geçirerek ikinci yeni nesil veri merkezimizi devreye alıyoruz. Veri merkezimiz, ileri düzey yapay zekâ ve büyük veri işleme kabiliyetleri, yüksek enerji verimliliği ve sürdürülebilirlik odaklı tasarımıyla bankacılığın geleceğini şekillendirmemize imkân tanıyacak. Bu adım, sadece bir teknoloji yatırımı değil; aynı zamanda bankamızın teknoloji gücüyle büyüyen stratejik vizyonunun, dijitalleşme ve inovasyon önceliklerinin de bir dışa vurumudur.” dedi.
1. YAPAY ZEKÂ GÜCÜ
Akbank, bugün 400’ün üzerinde ileri analitik model ve 100’e yakın bilişsel modeli aktif olarak kullanıyor. Kredi tahsisinden sahtekârlık tespitine, müşteri segmentasyonundan risk skorlamaya kadar birçok alanda yapay zekâ temelli çözümlerden yararlanıyor.
Akbank Asistan
Binden fazla bankacılık işlemini otomatik olarak gerçekleştiriyor. Doğal dil işleme yeteneğiyle yazılı ve sözlü komutları %90 doğrulukla anlıyor. Böylece aylık 2 milyon oturum ve yıllık 170 milyondan fazla etkileşim sağlanıyor. Akıllı İpuçları çözümüyle, müşterilere kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunuluyor.
Akbank’ın benzersiz sesi
Akbank’ın geliştirdiği, kendine özgü sesi; çağrı merkezi ve müşteri bilgilendirme hizmetlerinde kullanılıyor, müşteri ile iletişimi daha doğal hale getiriyor ve bu deneyimi zenginleştiriyor.
Dijital işlem ve müşteri kazanım hızı
- 2022 yılı başından itibaren Akbank’ın aktif müşteri sayısı 6,2 milyon artışla 14,7 milyonu aştı.
- 2025 yılı başından beri her dört yeni müşteriden üçü dijital kanallardan Akbanklı oldu.
- Banka bugün 12.8 milyon aktif dijital müşteriye hizmet veriyor.
- Kredilerin %90’ından fazlası Dijital kanallardan kullanım sağlanıyor.
- Tüm bilgiler girilip başvuru yapıldıktan sonra kredi değerlendirme süreci ortalama 1,2 saniyede gerçekleşiyor ve onay alınırsa bu süre içinde kredi hesaba geçiyor. Kampanya dönemlerinde saniyede 100 başvuru işleme alınabiliyor. Günlük yüz binlerce başvuru aynı anda değerlendiriliyor. Akbank’ın mevcut teknoloji ölçeği ve gücü, her gün ön onayları revize edebilecek kapasiteye sahip. Bu performansın arkasında binlerce yapay zekâ algoritması, yapay zekâ tabanlı davranış modelleri ve gelir tahminleri bulunuyor.
- Sektörde bir ilke imza atarak geliştirdiğimiz Güvenlik Merkezi sayesinde müşterilerimiz tüm dijital güvenlik ayarlarını tek noktadan yönetebiliyor. Kendi kullanım tercihlerine göre erişimlerini sınırlayabiliyor, cihaz izinlerini kontrol edebiliyor ve diledikleri an güvenlik aksiyonlarını alabiliyorlar. Bu yaklaşım, yalnızca işlemlerin uçtan uca güvenliğini garanti etmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteriye dijital deneyiminde benzersiz bir özerklik ve kontrol sunuyor.
Yapay Zekâ Destekli Otomasyon ve Akbank’ın Büyük Dil Modeli
Akbank artan müşteri ve işlem hacmi ile birlikte müşteri memnuniyetini korumak ve güçlendirmek için de teknolojiden faydalanıyor. Tüm operasyonel süreçler yapay zekâ destekli otomasyonla ve büyük dil modeliyle destekleniyor.
Akbank mühendisleri tarafından geliştirilen büyük dil modeli, Akbank’a özel işlem talimatları ile 56 milyar token kullanılarak eğitildi. Daha önce otomasyon sistemleri ile işlenemeyen belge ve talimat türleri bu sistemle devreye alındı; el yazılarını dahi okuyup anlayabilen yapay zekâ çözümleri oluşturuldu. Bunun sonucunda, son 1 yılda yapay zekâ ile işlenen belge sayısında %75 artış sağlandı. Şu an aylık 1,3 milyon adet yazılı talep büyük dil modeli tabanlı sistemlerle insan eli değmeden işleniyor. Belge çeşitliliği ve hacminde yaşanan artışa rağmen, Akbank’ın AR-GE çalışmalarıyla yapay zekâ modellerinin anlama ve doğru çıkarım oranlarında %15 artışla otomasyon başarı oranında %80 gibi önemli bir oran yakalandı. Bu stratejik yatırımlarla Akbank’ın operasyonel verimliliği ve hizmet kalitesi yeni bir seviyeye taşındı.
Akbanklı Asistan
Üretken yapay zekâ teknolojisiyle Akbank çalışanları, bilgiye saniyeler içinde ulaşıyor; sistem şu anda soruların %90’ına doğru yanıt veriyor. Akbanklılar çalışma alanlarına göre özelleştirdikleri bilgi bankalarıyla kendi asistanlarını da yaratabiliyorlar. Süreçler böylece hızlanıyor ve mükemmelleşiyor.
‘Senin İçin’ Menüsü
Akbank Mobil’de yer alan ‘Senin için’ menüsü müşterilerin hem finansal hem de finans dışı pek çok ihtiyacını tek bir platform üzerinden karşılayabileceği bütünleşik bir yapı sunuyor. Bu ekosistemin merkezinde, yapay zekâ destekli akıllı öneriler yer alıyor. Bu menüyle Akbank, müşterilerinin alışkanlıklarını analiz ederek, onların ihtiyaçlarını önceden öngörebiliyor; doğru zamanda, doğru çözümle yanlarında oluyor. ‘Senin İçin’ menüsü Giderlerim, Aracım, Evim ve Seyahatim dikeylerinde Akbanklıların yaşamlarının her anına hizmet ediyor.
Dijital Portföy Yönetimi Hizmeti
Akbank, Portföy Yönetimi Hizmeti’ni dijitalleştirerek Akbank Mobil’e taşıdı. Akbanklılar, Akbank Mobil üzerinden uçtan uca dijital bir süreçle portföy yönetimi hesabı açabiliyor, 100 bin lira ve üzeri birikimleri için yatırım uzmanlarından portföy yönetim hizmeti alabiliyorlar. Türkiye’de bir ilk olan bu çözümle, yüksek tutarlı varlık sahiplerine sunulan bu hizmet çok daha geniş kitleler için erişilebilir oluyor.
Agentic AI
Akbank; kendi başına karar alabilen, otonom çalışan yapay zekâ uygulamaları üzerinde çalışmalara başladı.
Sorumlu yapay zekâ yaklaşımı
Akbank, bu yıl yayımladığı Sorumlu Yapay Zekâ Manifestosu ile toplumsal fayda, sürdürülebilirlik, kapsayıcılık, şeffaflık, hesap verebilirlik, dayanıklılık ve veri gizliliğini altı temel ilke olarak benimsedi.
İnsan odaklı strateji
Akbank, teknoloji yatırımlarının merkezine, insana değer katma hedefini koyuyor. Bu doğrultuda bir yandan çalışanlarının gelişimine ve deneyimine yatırım yaparken bir yandan da bireysel müşterilerden KOBİ’lere kadar tüm segmentlerde dijitalleşme ve insanlı bankacılığı dengeleyen hibrit modeliyle farklılaşıyor.
Bu alanda öncü çalışmalarıyla Banka, Global Finance tarafından “Yapay Zekâda Türkiye’nin ve Batı Avrupa’nın En İyi Bankası” seçildi.
2. YENİ NESİL VERİ MERKEZİ YATIRIMLARI
Akbank’ın yeni veri merkezi yatırımı, bankacılığın geleceğini şekillendirecek yapay zekâ ve veri altyapısının güçlendirilmesi açısından stratejik önem taşıyor. Banka, güçlü teknolojik mimarisiyle müşterilerine kesintisiz hizmet sunmaya ve Türkiye’nin dijital dönüşümüne katkıda bulunmaya devam ediyor.
Bankanın İstanbul’daki Akbank Data Center adlı birincil veri merkezi, 2019’da 250 milyon dolarlık yatırımla kurulmuştu. 32.000 m² büyüklüğündeki merkez, yüzlerce petabayt veriyi yönetiyor ve enerji verimliliği odaklı tasarımıyla dikkat çekiyor.
Akbank Başkent Veri Merkezi: Dijital Dayanıklılık ve Operasyonel Sürdürülebilirlik Altyapısı
Akbank, dijital altyapısına yaptığı stratejik yatırımlarla Türkiye’deki veri merkezi yapılanmasını güçlendirdi. Bankanın Ankara’daki Olağanüstü Durum Merkezi, 30 milyon doların üzerinde yatırımla üç kat kapasiteye çıkarıldı ve Başkent Veri Merkezi adıyla yeni yolculuğuna başladı. Bu merkezde bankanın ileride oluşabilecek ihtiyaçlarını da karşılayacak şekilde Olağanüstü durum merkezi kapasitesinde 3 kata varan kapasite genişlemesi yapıldı. Tamamı Akbank mühendisliği ve uzmanlığıyla şekillenen veri merkezi, Türkiye’nin dijital bankacılık ekosistemi için örnek teşkil ediyor.
Aktif-Aktif Mimari ile Türkiye Geneline Hizmet
Başkent Veri Merkezi, İstanbul’daki birincil veri merkeziyle eşzamanlı (aktif-aktif) çalışmak üzere devreye alındı. Bu sayede veri merkezleri arasında tam entegrasyon ve yüksek hacimli senkronizasyon sağlanıyor. Bu yapı, hem hizmet sürekliliğini hem de felaket anları ve olağanüstü durumlarda operasyonel dayanıklılığı garanti altına alıyor.
Türkiye ortalamasında 14 ay süren veri merkezi inşaatı, Akbank mühendisliğiyle sadece 8 ayda tamamlandı. Bankacılığa özel tasarlanan veri merkezi, Akbanklıların değişen ihtiyaçlarına yanıt vermeye ve geleceğin teknolojileri için gerekli altyapıyı sağlamaya hazır.
Akbank’ın veri merkezleri, banka operasyonlarının yanı sıra Akbank iştiraklerinin de dijital ihtiyaçlarını karşılıyor. Yüz binlerce işlem/saniye kapasitesinde çalışan bu altyapı, müşterilere kesintisiz hizmet sunuyor.
Dijital Dönüşümün Temel Taşı
Başkent Veri Merkezi, yapay zekâ çağının getirdiği yüksek işlem gücü, büyük veri ihtiyaçları ve sürdürülebilir dijital dönüşüm yolculuğu için inşa edildi. Tüm elektrik, mekanik ve fiizksel altyapısı 2N(tam kapasite yedekliliği) yedeklilik mantığı ile tasarlandı. 1MVA(5 MVA kurulu güç) IT yük kapasitesi kullanımıyla faaliyet gösteren merkez, gerektiğinde 10 MVA kurulu güç kapasitesine kadar genişleyebilir altyapıya sahip.
Yüksek Verimlilik ve Sürdürülebilirlik
Merkez, enerji verimliliği odaklı tasarımı sayesinde Akbank’ın çevresel sürdürülebilirlik hedeflerine katkı sağlıyor. Veri merkezi, Power Usage Effectiveness (PUE) değeri 1.35 ile dünya ortalamasının altına inerek sektördeki en verimli uygulamalardan biri konumunda.
Operasyonlarda Yapay Zekâ Etkisi
Bu merkezde yeni nesil otomasyon ve yapay zekâ tabanlı izleme sistemleri, olası arızaları önceden tespit ederek operasyonel sürekliliği maksimum düzeyde tutuyor. 30.000’den fazla fiziksel ve sanal sensörden gelen veriler yapay zekâ ile analiz ediliyor. Alarm, izleme ve müdahale sistemleri tamamen otomasyonla çalışıyor, operasyonlarda minimum insan müdahalesine ihtiyaç duyuluyor.
Fiziksel Güvenlik ve Afet Dayanıklılığı
- Depreme Dayanıklılık: Ankara’da son 2.500 yılda ölçülmüş en büyük depreme dayanıklı olacak şekilde tasarlandı. Bina, sismik izolatörler ve çelik temellerle güçlendirildi.
- Yangın Güvenliği: Lazerli erken yangın algılama sistemi, yangını daha alev oluşmadan önce tespit ediyor. Gazlı söndürme sistemi sayesinde su kullanılmadan yangın kontrol altına alınıyor. 120 dakikaya kadar yangına dayanıklı özel duvarlar ile korunuyor.
- Faraday Kafesi: Elektromanyetik saldırılara karşı binanın tamamı Faraday kafesi yapısıyla korunuyor. Bu nedenle cep telefonu sinyalleri sınırlı alınıyor.
- İzleme Sistemleri: 150+ kamera ile 7/24 video gözetim, iç güvenlik algoritmalarıyla destekleniyor. Tüm görüntüler aynı anda Ankara ve İstanbul’daki güvenlik merkezlerine kaydediliyor.
- Jeneratör Sistemleri: Enerji kesintisi halinde sürekli çalışabilecek jeneratör altyapısı ve bir hafta süreyle jeneratörüleri besleyecek yakıt depolama sistemine sahip.
- UPS Sistemleri: Jeneratör devreye girene kadar geçen sürede kesintisizliği sağlayan 2N yedekli UPS altyapısı bulunmakta.
Veri Güvenliği ve Siber Dayanıklılık
- Tam Kapalı Devre Sistem: Veri merkezinin elektrik ve mekanik altyapısı dış dünyaya kapalı şekilde tasarlandı. İnternete doğrudan bağlantısı yok, dışarıdan erişim mümkün değil.
- BMS & PMS: Tüm enerji ve bina yönetimi sistemleri (Building & Power Management Systems) anlık olarak izleniyor.
- Simetrik Yapı (Mirror Infrastructure): Binanın her iki tarafı da birbiriyle aynalanmış biçimde tasarlandı. Bir taraf zarar görse dahi operasyon diğer tarafta kesintisiz devam edebiliyor.
- Giriş Güvenliği: Giriş çıkışlarda tartı sistemi ile ağırlık kontrolü yapılıyor. Beklenmeyen değişikliklerde otomatik uyarı veriliyor.
Modüler ve Genişleyebilir Altyapı
- Toplam Alan: 3.200 m² kapalı alanda, 4.400 m² büyüklüğünde bir kampüs üzerine kurulu.
- Ofis Alanı: 40 kişilik çalışma kapasitesine sahip.
- Beyaz Alan: 1.600 m² beyaz alana sahip tesisin şu an 2×375 m²’lik Faz-1 kısmı aktif kullanımda; 2x 450 m²’lik Faz-2 kapasite artışı için rezerv alana sahip.
- Geleceğe Hazır: Artan GPU ihtiyaçları ve yapay zekâ altyapılarını karşılamak için özel olarak tasarlandı. Kabinet yerleşimleri akışkanlar dinamiği hesaplamaları ile optimize edildi.
3. İNSANA YATIRIM
Akbank, insan kaynağına ve geleceğin yetkinliklerine yatırımlarını önceliklendiriyor.
- Banka bünyesindeki 6 bin genel müdürlük çalışanının %32’si teknoloji, yapay zekâ ve yazılım mühendisliği gibi ‘geleceğin rolleri’ olarak tanımlanan görevleri üstleniyor. Bu oranın üç yıl içinde %45’e çıkarılması hedefleniyor. Toplam çalışan sayısı ise 13 milyonun üzerinde.
Akbank Teknoloji
- Akbank Teknoloji iş birimi; 1.700 Akbanklı teknoloji profesyoneli ve iş ortaklarıyla birlikte toplamda 2.500 kişilik güçlü bir teknoloji takımından oluşuyor.
- Ekipler %100 uzaktan çalışma modeli ile Türkiye’nin 51 ilinden hizmet veriyor.
- 240+ çevik takım (agile squad) yüksek hızda ürün ve hizmet geliştiriyor.
- Özel eğitim programlarıyla desteklenen teknoloji ekipleri, bulut teknolojileri, yapay zekâ, veri bilimi ve yazılım mühendisliği gibi alanlarda geleceğin beceri setlerini kazanıyor.
Kurum İçi Girişimcilik: Akbank+
- Akbank, çalışanlarının girişimci ruhuna ve yenilikçi fikirlerine de yatırım yapıyor.
- Çalışanların kendi girişim fikirleri üzerinde tam zamanlı çalışmalarına olanak sağlayan Türkiye’nin ilk kurum içi girişimcilik programı Akbank+ sayesinde Akbanklılar, girişimciliğe adım atma fırsatına sahip oluyor.
- Tüm Akbanklıların katılımına açık programla katılımcılar, 6 aylık bir mentörlük ve eğitim programında fikirlerini geliştiriyor, ticarileştiriyor ve yatırım aldıkları takdirde ekosisteme kazandırıyorlar.
- İlk iki dönemde Waste Log, Voltla, Metriqus ve Fundero gibi girişimler hayata geçirildi. Bu girişimlere Akbank toplamda 2 milyon dolar yatırım yaptı.
- Üçüncü dönemde, yeni girişimci adayları üç farklı fikir üzerinde çalışmalarını sürdürüyor.
Akbank Gençlik Akademisi
- 2021’de kurulan Akbank Gençlik Akademisi, liderlik, finansal okuryazarlık, yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojiler ve girişimcilik gibi alanlarda gençlerin gelişimine destek veriyor.
- Bugüne kadar 208 bin genç, yalnızca 2025’in ilk yarısında ise 24 bini aşkın genç doğrudan programlardan faydalandı.
Kaynak: Fintech Dünyası
