ING Türkiye ajan tabanlı yapay zeka (agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıdı. Bankanın 13 Ekim 2026’da yaptığı açıklamaya göre, yapay zeka ajanlarıyla oluşturulan otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına ulaşıldı.
Ajan tabanlı yapay zeka nedir?
Ajan tabanlı yapay zeka, yalnızca metin üreten ya da soru yanıtlayan üretken yapay zekadan farklı olarak çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve bir süreci baştan sona kendi başına yürütebilen sistemleri ifade ediyor. ING Türkiye‘nin yapay zeka ajanları farklı sistemlerden veri alıp işleyebiliyor ve gerekli adımları atarak rutin operasyonları otonom şekilde yönetebiliyor.
ING Türkiye yapay zekayı hangi alanlarda kullanıyor?
- Operasyon süreçleri: Rutin operasyonel işler yapay zeka ajanlarıyla uçtan uca yürütülüyor; çalışanların daha katma değerli işlere odaklanması hedefleniyor.
- Müşteri kabulü ve müşterini tanı (KYC): Yapay zeka destekli entegrasyonlarla doküman trafiğinin azaltılması ve kontrollerin hızlandırılması amaçlanıyor.
- Müşteri deneyimi: Müşteri görüşmeleri yapay zeka ile analiz edilerek beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde ediliyor.
- Dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadele: Risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesi hedefleniyor.
Açıklamada “yüzde 90’ın üzerinde başarı oranının” nasıl ölçüldüğü, kaç sürecin otonom hale getirildiği ve işlem hacmi gibi ayrıntılar paylaşılmadı.
ING Türkiye yönetimi ne dedi?
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekayı yalnızca verimlilik aracı değil, iş yapış şeklini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak gördüklerini söyledi. Saydağ, insan uzmanlığını yapay zekayla birleştirerek operasyonları daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirmeyi ve müşterilere daha hızlı bir bankacılık deneyimi sunmayı hedeflediklerini, yapay zekaya yatırımı sürdüreceklerini belirtti.
Bankalarda yapay zeka ajanları neden tartışılıyor?
Otonom yapay zeka sistemleri verimlilik sağlarken düzenleyicilerin de gündeminde. ABD’de denetçiler bankalara bu sistemlerin yetki sınırlarını, kararlarının nasıl izlendiğini ve gerektiğinde nasıl durdurulacağını soruyor; ayrıntılar bankalarda yapay zeka denetimine ilişkin haberimizde. ING Türkiye son haftalarda dijitalleşme tarafında da adımlar attı; banka geçen hafta dış ticaret belgelerini ve ödeme talimatlarını dijitale taşımıştı.
