Garanti BBVA Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında “Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası” (Best Consumer Digital Bank in Turkey) ödülüne layık görüldü. Banka, ödülü mobil bankacılık performansı ve yapay zeka destekli dijital asistanı Ugi ile elde ettiği sonuçlarla kazandı.
Bankanın açıklamasına göre değerlendirmede teknoloji aracılığıyla sunulan müşteri deneyimi, yapay zeka ve kişiselleştirme, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi kriterler dikkate alındı.
Garanti BBVA Global Finance ödülünü hangi rakamlarla aldı?
Garanti BBVA Mobil, 2025 yılında 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaştı. Aynı dönemde bankanın satışlarının yüzde 86’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleşti, işlemlerin yüzde 99’u ise şube dışında yapıldı. Banka, mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasındaki liderliğini de korudu.
| Gösterge (2025) | Değer |
|---|---|
| Aktif mobil kullanıcı | 17,9 milyon |
| Dijital kanallardan gelen satış payı | Yüzde 86 |
| Şube dışında gerçekleşen işlem payı | Yüzde 99 |
| Ugi’nin ulaştığı müşteri | 8,2 milyon |
| Ugi etkileşim sayısı | 73,4 milyon |
Ugi nasıl değişti?
Garanti BBVA’nın dijital asistanı Ugi, üretken yapay zeka ile yeniden yapılandırıldı. Asistan, yalnızca müşterinin sorduğu sorulara yanıt veren bir yapıdan çıkarak ihtiyaçları önceden öngören ve gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş çözümler sunan bir modele geçti. Ugi, gerektiğinde müşteriyi insan temsilcilere de yönlendirebiliyor. Asistan 2025’te 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirdi.
Ugi, Global Finance’in bu yıl düzenlediği AI in Finance Awards 2026 değerlendirmesinde de Garanti BBVA’ya Türkiye ve Batı Avrupa’da “En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti” ödüllerini kazandırmıştı.
Ceren Acer Kezik: “Süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden tasarlıyoruz”
Ödülü değerlendiren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımı doğrultusunda tüm süreçleri müşterilerin gözünden tasarladıklarını belirtti. Kezik, bankacılığı müşteriler için daha kolay hâle getirmeyi amaçladıklarını, müşteri ihtiyaçlarını doğru zamanda anlamak için yapay zeka, veri ve kişiselleştirmeden yararlandıklarını söyledi. Global Finance’ten gelen uluslararası tanınırlığın bu yaklaşım açısından önemli olduğunu vurgulayan Kezik, emeği geçen ekiplere teşekkür etti.
Global Finance dijital banka ödülleri nasıl belirleniyor?
Global Finance, dijital banka ödüllerini bu yıl 27’nci kez Infosys iş birliğiyle düzenledi. Başvuran bankalar arasından Infosys jürisi ön değerlendirme yapıyor, nihai kararı Global Finance editörleri veriyor. Ülke ve bölge bazındaki birinci tur kazananları ağustos ayında açıklandı; bölgesel ve küresel kazananlar ise 13 Ekim’de Singapur’da düzenlenen törenle duyuruldu. Aynı programda Türkiye’nin En İyi Neobank’ı ödülünü Enpara Bank almıştı.
