Akbank’ın kredi kartı markası Axess, 25. yılında Türkiye’de tüketicilerin harcama alışkanlıklarının nasıl değiştiğini gösteren verilerini paylaştı. Verilere göre Axess harcamalarının yıllık ortalamada yüzde 37’si online gerçekleşiyor, QR ile ödeme hacmi ise her yıl ortalama 3,5 kat büyüyor. Son beş yılda işlem adedi en hızlı artan kategoriler seyahat, elektronik ile restoran ve yemek oldu.
2001’de yola çıkan Axess’in 25 yıllık serüveni, ödemeler dünyasının cüzdanda taşınan fiziksel karttan mobil cihazlardaki dijital deneyime, standart kampanyalardan kişiye özel faydalara uzanan dönüşümünü de yansıtıyor. Yüz binlerce noktaya ulaşan üye işyeri ağı, chip-para ekosistemi, anında kullanıma açılan dijital kart ve mobil ile QR ödeme altyapısıyla bu dönüşümün öncülerinden biri olan marka, milyonlarca müşterisinin işlem verileri sayesinde tüketici davranışlarındaki değişimi yakından izleme imkânı da buluyor. Marka şimdi yapay zeka ve hiper kişiselleştirmenin şekillendireceği yeni bir döneme hazırlanıyor.
Axess Verilerine Göre Türkiye’nin Yeni Harcama Haritası
Axess üzerinden gerçekleşen milyonlarca işlem, tüketicilerin önceliklerinin ve ödeme tercihlerinin nasıl değiştiğine dair dikkat çekici ipuçları sunuyor. Veriler, deneyim ve teknoloji odaklı harcamaların ağırlığının belirgin biçimde arttığını gösteriyor. Öne çıkan eğilimler şöyle:
- Kategoriler: Son beş yıllık işlem adetlerinde en güçlü artış seyahat, elektronik ile restoran ve yemek kategorilerinde yaşandı.
- Online harcamalar: Yıllık ortalamada harcamaların yüzde 37’si online yapılıyor; online harcamaların bireysel toplam ciro içindeki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşıyor.
- QR ile ödeme: QR ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 kat büyüyor.
Dijital kanallara geçiş, son beş yılın en güçlü eğilimlerinden biri olarak öne çıkıyor. QR ile ödemede kullanıcı, kasadaki ya da ekrandaki karekodu bankasının mobil uygulamasıyla okutarak kartını fiziksel olarak çıkarmadan ödeme yapabiliyor. Bu kolaylık, ödeme yönteminin hızla yaygınlaşmasında belirleyici oluyor. Kredi kartı kullanımında son dönemde yapılan düzenlemelere ilişkin bilgi için kredi kartlarında asgari ödeme tutarı değişti haberimize göz atabilirsiniz.
Bir Yılda 4 Milyar TL’yi Aşan Kazanç
Axess, son bir yılda 2 bine varan kampanyasıyla müşterilerine toplam 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para kazandırdı. Müşterilerin kampanyalara katılımı son beş yılda iki katına çıktı. Kampanyalardan kazanılan chip-paralar, süre sınırı olmayan “kaybolmayan chip-para” özelliği sayesinde birikmeye devam ediyor. Bugün bireysel müşteriler arasında en fazla chip-para biriktiren kart sahibinin hesabında 200 bin TL değerinde chip-para bulunuyor.
Chip-Para Nedir, Nasıl Kullanılıyor?
Chip-para, Axess ve Akbank kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde kampanyalar aracılığıyla kazanılan ve sonraki harcamalarda TL karşılığı olarak kullanılabilen bir ödül birimi. Kullanıcılar biriken chip-paralarını üye işyerlerindeki alışverişlerde harcayabiliyor ya da “Chip-para ile Öde” özelliğiyle dönem içi harcamalarını mobil uygulama üzerinden chip-parayla kapatabiliyor. Kaybolmayan chip-para özelliği sayesinde kazanılan tutarlar belirli bir sürenin sonunda silinmiyor; katlanan chip-para ve kartlar arası transfer seçenekleri de birikimin daha esnek kullanılmasına imkân tanıyor.
“Akbank’ın Sesi”nden Doğan Bir Marka
Axess, 2001’de “kazançlı yaşam kartınız” mesajıyla hayata geçirildi. Markanın adı, müşteriyi dinleme yaklaşımının bir yansıması olarak “Akbank’ın sesi”, yani “AK-SES” fikrinden doğdu. Kart, ilk yıllarından itibaren taksit ve chip-para olanaklarını geniş bir üye işyeri ağıyla buluşturarak kredi kartını yalnızca bir ödeme aracı olmaktan çıkardı ve alışverişten daha fazla değer sunan bir araca dönüştürdü.
Axess’in 25 yılda müşterileriyle buluşturduğu başlıca yenilikler şunlar:
- Kaybolmayan chip-para: Chip-paraların süre kısıtı olmadan biriktirilebilmesi.
- Anında dijital kart: Akbank, Mastercard iş birliğiyle kredi kartlarında “Digital First” programını hayata geçiren Türkiye’de ilk, dünyada üçüncü banka oldu. Böylece kart, fiziksel teslimat beklenmeden başvurunun onaylandığı anda mobil uygulama üzerinden kullanılabilir hale geldi.
- QR ile ödeme ve “Chip-para ile Öde”: Müşteriler dönem içindeki fiziki ya da internet alışverişlerini mobil üzerinden chip-paralarıyla ödeyebiliyor.
- Geri dönüştürülmüş materyal: Axess, Türkiye’de tüm kart plastiklerinde ve kartla gelen kâğıt ve zarflarda geri dönüştürülmüş materyal kullanan ilk marka oldu; dijital ekstre ve dijital slip seçenekleriyle kâğıt kullanımını azalttı.
- Güncel özellikler: Katlanan chip-para, kartlar arasında chip-para transferi ve dijital kart yönetimi. Marka, önümüzdeki dönemde de değişen müşteri ihtiyaçlarına göre farklılaşan faydalar sunmayı sürdürecek.
Yeni Dönemin Odağı Yapay Zeka ve Hiper Kişiselleştirme
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, Axess’in 25 yıl önce ödeme deneyiminde yeni standartlar yaratma hedefiyle yola çıktığını ve müşterilerin değişen ihtiyaçlarını erkenden okuyarak ödeme ekosistemine pek çok ilk ve yenilik kazandırdıklarını söyledi. Güven, chip-parayı yalnızca üye işyerlerindeki fiziki harcamalarda değil, tüm harcamalarda kullanılabilen; kaybolmayan, biriktirilebilen ve hesaplar arasında aktarılabilen bir değere dönüştürdüklerini belirtti.
25 yıldır değişmeyen yaklaşımlarının, ödeme teknolojilerini müşterilerin daha kolay, daha güvenli ve daha kazançlı bir finansal yaşam sürmesini sağlayacak şekilde geliştirmek olduğunu vurgulayan Güven, son beş yılda kullanıcı hacimlerinin iki katına çıktığını aktardı.
Önlerinde yapay zekanın şekillendireceği yeni bir dönem olduğunu ifade eden Güven, her kullanıcının ihtiyaç ve tercihlerini anlayan yeni nesil deneyimler tasarladıklarını söyledi. Güven, “Yapay zekâyı kullanarak doğru müşteriye, doğru anda, anlamlı olan faydayı sunabildiğimiz hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine doğru ilerliyoruz” dedi. Yeni dönemde kartı alışveriş öncesinde doğru fırsatı bulan, ödeme sırasında süreci kolaylaştıran ve sonrasında harcamayı yeniden değere dönüştüren bütünsel bir deneyim platformu olarak geliştireceklerini belirtti. Güven, ilk 25 yılda ikonik yeniliklerle ödemeler dünyasının öncülüğünü üstlendiklerini, yeni dönemde de bu yaklaşımı yapay zeka destekli, kişiselleştirilmiş ve kullanıcının farkına bile varmadığı kadar akıcı finansal deneyimlerle sürdürmeyi hedeflediklerini ifade etti.
25. Yıla Özel 25 Bin TL’ye Varan Chip-Para
Axess, 25. yılını müşterilerine özel kampanyalarla kutluyor. Akbank’ın dijital cüzdan uygulaması Juzdan üzerinden ilgili kampanyalara katılan kart sahipleri, 31 Ekim 2026’ya kadar farklı sektörlerdeki seçili alışverişlerinden toplam 25 bin TL’ye varan kaybolmayan chip-para kazanabiliyor. Kazanılacak chip-para tutarı, harcamanın yapıldığı sektöre ve işlem tutarına göre belirleniyor.
Kutlamalar yalnızca kampanyalarla sınırlı kalmıyor; marka 25. yılını kart sahipleriyle bir araya geldiği özel deneyimlerle de kutluyor. Bu kapsamda sanatçı Yalın, Mastercard iş birliğiyle ekim ayında Bursa ve İstanbul’da Axess için sahne alacak. Yalnızca Axess kartlarla, 25. yıla özel 25 TL’den satılan konser biletleri saatler içinde tükendi. Akbank’ın kart alanındaki bir diğer yeniliği için Akbank Business Plus haberimizi inceleyebilirsiniz.
