Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeyi yaşama geçirdi.
Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler kısaca şöyle:
✓60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.
✓Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.
✓Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.
✓Müşteriye reklam amaçla aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.
✓Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.
✓Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir.
✓120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.
✓Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafından damgalanacak.
